【初心者向け】マーケティングとは？プロのマーケターの工程をわかりやすく解説｜2025年最新版

この記事では、マーケティングの基本から、プロのマーケターの仕事内容、具体的なマーケティング戦略、中小企業向けのデジタルマーケティング導入、顧客と企業の成長を両立させる方法まで解説します。

この記事を読むことで、マーケティングの全体像を理解し、マーケティング戦略を実践するための知識が得られるでしょう。

この記事でわかること

• マーケティングとは何か、その目的と効果
• プロのマーケターの具体的な仕事内容と必要なスキル
• 4PやSTP分析などのマーケティングのフレームワーク
• 中小企業がデジタルマーケティングを導入する方法
• 顧客ロイヤリティを高めるための施策

マーケティング活動の全体像

• 顧客ニーズ起点の重要性
• 価値提供と売上・利益の関係性

マーケティング活動とは、顧客のニーズを満たすために、商品やサービスを開発し、その価値を顧客に伝達・提供する一連のプロセスです。

企業が持続的な成長を遂げるためには、マーケティング活動を戦略的に行うことが不可欠と言えるでしょう。

顧客ニーズ起点の重要性

マーケティング活動は、常に顧客のニーズから始まる必要があります。

顧客が何を求めているのか、どのような課題を抱えているのかを理解することで、顧客にとって本当に価値のある商品やサービスを提供することが可能になります。

顧客ニーズを起点とした商品開発の成功例として、シャープの「プラズマクラスター」が挙げられます。

花粉症やPM2.5など空気への関心の高まりを背景に、空気清浄機能を搭載した家電製品を開発し、多くの消費者の支持を得ました。

価値提供と売上・利益の関係性

企業が顧客に提供する価値は、売上や利益に直接つながります。

顧客が商品やサービスに価値を感じれば、購入意欲が高まり、企業の売上は向上します。

また、顧客満足度が高まることで、リピーターが増え、長期的な利益につながります。

価値提供と売上・利益の関係性を理解するために、以下の要素を考慮する必要があります。

要素	詳細
顧客ニーズ	顧客が求めているものや解決したい課題
提供価値	商品やサービスが顧客に提供するメリットや解決策
価格設定	提供価値に見合った価格設定
プロモーション	商品やサービスの価値を顧客に伝える活動
顧客満足度	顧客が商品やサービスにどれだけ満足しているか

顧客に提供する価値を最大化することで、売上と利益の向上を実現できるのです。

プロのマーケターの仕事内容

• 市場調査の実施と分析
• マーケティング戦略と計画の立案
• プロモーション施策の実行
• 効果測定と改善サイクルの確立

プロのマーケターは、市場の動向を的確に捉え、顧客のニーズに応える戦略を立案・実行する専門家です。

市場調査の実施と分析

市場調査とは、顧客ニーズ、競合の動向、市場のトレンドなどを把握するための活動です。

アンケート調査、インタビュー、Webアンケートなどの手法で情報を収集し、収集したデータは分析ツールを活用して、顧客の属性、購買行動、ニーズなどを明らかにします。

収集したデータは分析ツールを活用し、顧客の属性、購買行動、ニーズなどを明らかにします。

例えば、20代女性をターゲットにした化粧品を開発する場合、彼女たちの肌の悩みや購買傾向、SNSの利用状況などを調査します。

このような情報から、どのような商品が求められているのか、どのようなプロモーションが効果的なのかを予測します。

調査の種類	目的	方法
デスクリサーチ	既存のデータや文献を調査し、市場全体の状況やトレンドを把握する	統計データ収集、業界レポート分析、競合企業調査
定量調査	アンケートなどを実施し、数値データに基づいて市場の傾向や顧客の属性を把握する	Webアンケート実施、街頭アンケート実施、POSデータ分析
定性調査	インタビューなどを実施し、顧客のニーズや不満、潜在的な要望などを深く理解する	グループインタビュー実施、デプス（1対1）インタビュー実施、行動観察

市場調査の結果を分析することで、新たなビジネスチャンスを発見したり、既存のマーケティング戦略を改善したりすることが可能です。

効果的なマーケティング活動を行うためには、市場調査は欠かせません。

マーケティング戦略と計画の立案

市場調査で得られた情報をもとに、マーケティング戦略を立案します。

マーケティング戦略とは、目標を達成するために、どのような顧客に、どのような価値を、どのように提供するかを決めることと言えます。

例えば、ある企業が「30代女性向けオーガニックシャンプーの売上を1年間で20%向上させる」という目標を立てたとします。

この目標を達成するために、30代女性のライフスタイルや価値観を分析し、「自然派志向」「髪への優しさ」「リラックス効果」といったキーワードを抽出します。

これらのキーワードを基に、商品の特徴、価格帯、プロモーション方法などを具体的に計画します。

計画を立てる上では、4P分析（Product、Price、Place、Promotion）やSTP分析（Segmentation、Targeting、Positioning）などのフレームワークを活用し、自社の強みを活かせる戦略を検討することが重要です。

分析フレームワーク	目的	主な要素
4P分析	顧客に提供する価値を最大化するための具体的な施策を検討する	製品(Product)、価格(Price)、流通(Place)、プロモーション(Promotion)
STP分析	ターゲット顧客を明確にし、自社の製品やサービスが市場でどのような位置づけを目指すかを明確にする	市場細分化(Segmentation)、ターゲティング(Targeting)、ポジショニング(Positioning)

緻密な戦略と計画があれば、マーケティング活動は成功に近づきます。

プロモーション施策の実行

マーケティング戦略に基づいて、具体的なプロモーション施策を実行します。

プロモーション施策とは、顧客に商品やサービスを知ってもらい、購買意欲を高めるための活動と言えます。

プロモーション施策には、テレビCMやWeb広告、SNSキャンペーン、イベント開催など、さまざまな種類があります。

例えば、ある企業が新発売の清涼飲料水を宣伝する場合、テレビCMで商品の特徴や爽快感をアピールしたり、SNSでプレゼントキャンペーンを実施して話題性を高めたりするでしょう。

Web広告では、検索エンジンで特定のキーワードを検索したユーザーに対して広告を表示したり、Webサイトの閲覧履歴に基づいて関連性の高い広告を表示したりします。

プロモーション施策を実行する際には、ターゲット顧客に最適なチャネルを選択し、効果的なメッセージを伝えることが重要です。

プロモーションの種類	具体的な施策	特徴
広告	テレビCM、Web広告、新聞広告、雑誌広告など	多くの人に情報を届けられる、短期間で効果を期待できる
広報・PR	プレスリリース配信、記者発表会開催、SNSでの情報発信など	信頼性を高められる、費用対効果が高い
販売促進	キャンペーン実施、クーポン発行、ポイント付与など	購買意欲を高められる、即効性がある

様々な施策を組み合わせることで、より効果的なプロモーションを実現できます。

適切なプロモーション施策を行うことで、商品の認知度を高め、売上向上に繋げることが期待できます。

効果測定と改善サイクルの確立

プロモーション施策の効果を測定し、改善サイクルを確立することは、マーケティング活動を改善するために不可欠です。

効果測定では、売上データ、アクセス数、顧客アンケートなどの情報を収集し、施策の成果を定量的に評価します。

例えば、Web広告の効果測定を行う場合、広告の表示回数、クリック数、コンバージョン率などを分析します。

分析の結果、広告のクリック率は高いものの、コンバージョン率が低い場合は、ランディングページの改善やターゲティングの見直しを検討します。

効果測定の結果を基に改善策を実行し、再度効果測定を行うサイクルを繰り返すことで、マーケティング活動の精度を高めることができます。

測定指標	測定方法	改善策
Webサイトアクセス数	Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを利用する	コンテンツの改善、SEO対策、広告出稿
SNSエンゲージメント率	各SNSの分析ツールを利用する	投稿内容の改善、キャンペーン実施、ターゲット層の明確化
コンバージョン率	Webサイトのアクセス解析ツールやCRMなどを利用する	ランディングページの改善、フォームの最適化、顧客体験の向上

継続的な改善によって、マーケティングROI（投資対効果）の最大化を目指しましょう。

マーケティング戦略の具体例

• 株式会社良品計画「無印良品」のブランディング戦略
• 株式会社LIFULL「LIFULL HOME’S」のデジタル戦略
• 顧客ロイヤリティ向上のための施策

効果的なマーケティング戦略は、企業の成長に不可欠です。

成功事例から、具体的な戦略を学びましょう。

株式会社良品計画「無印良品」のブランディング戦略

無印良品は、そのシンプルさと機能美で知られるブランドです。

素材の選択から製造工程の簡略化、包装の簡素化まで徹底することで、高品質かつ低価格な商品を提供しています。

無印良品のブランディング戦略をまとめると、以下の3点があげられます。

項目	内容
素材の厳選	環境に配慮した素材を選び、素材本来の特性を活かす
製造工程の見直し	工程を簡略化し、資源の無駄をなくす
包装の簡素化	装飾を排したシンプルな包装を採用

この戦略は、シンプルで機能的なデザインを好む顧客層に支持され、無印良品のブランドイメージを確立することに成功しました。

SNSを活用した情報発信や顧客とのコミュニケーションを通じて、顧客ロイヤリティを高めている点も見逃せません。

無印良品の戦略は、他の企業にとっても参考になるはずです。

株式会社LIFULL「LIFULL HOME’S」のデジタル戦略

LIFULL HOME’Sは、不動産・住宅情報サイトとして多くのユーザーに利用されています。

デジタルマーケティング戦略を駆使し、多くの潜在顧客を獲得している点が特徴です。

具体的なデジタル戦略をまとめると、以下の3点があげられます。

項目	内容
SEO対策	ユーザーの検索意図に合致したキーワードを選定し、検索順位の上昇を目指す
コンテンツマーケティング	ユーザーにとって有益な情報（不動産購入のノウハウ、地域情報など）を発信する
SNS広告	ターゲット層に合わせた広告を配信し、効率的にサイトへの流入を増やす

SEO対策、コンテンツマーケティング、SNS広告などを駆使し、ユーザーの検索意図に合致した情報を提供することで、多くの潜在顧客を獲得しています。

データ分析を基にした改善を継続することで、常に最適な情報を提供できる体制を構築しているのです。

デジタルマーケティングは、現代のビジネスにおいて不可欠な要素と言えるでしょう。

顧客ロイヤリティ向上のための施策

顧客ロイヤリティとは、顧客が特定の企業やブランドに対して抱く信頼や愛着のことです。

ロイヤリティの高い顧客は、長期的に商品やサービスを購入し続け、企業の安定的な成長に貢献します。

顧客ロイヤリティを高めるための施策をまとめると、以下の3点があげられます。

項目	内容
顧客体験の向上	商品やサービスの品質向上はもちろん、購入プロセスやアフターサポートなど、顧客が企業と接するすべてのタッチポイントで好印象を与える
パーソナライズされた情報提供	顧客のニーズや興味関心に合わせた情報を提供することで、顧客とのエンゲージメントを高める
ロイヤリティプログラムの導入	ポイント制度や会員限定の特典などを提供することで、顧客の継続的な利用を促進する

顧客ロイヤリティを高めるには、常に顧客視点での取り組みが不可欠です。

顧客とのコミュニケーションを密にし、顧客のニーズを的確に把握することが重要になってきます。

ロイヤリティの高い顧客は、企業の強力な味方となり、口コミや紹介を通じて新たな顧客を獲得してくれる可能性もあるでしょう。

中小企業におけるマーケティング戦略

• 自社の強み・弱みの把握
• 4P分析、3C分析の活用
• デジタルマーケティングの導入

中小企業がマーケティング戦略を立てる際、大企業とは異なる視点が必要です。

限られた予算や人員の中で、効果を最大化するためには、自社の状況を正しく理解し、最適な戦略を選択しなければなりません。

自社の強み・弱みの把握

マーケティング戦略を始めるには、まず自社の強みと弱みを把握することが不可欠です。

強みを活かし、弱みを克服することで、競争優位性を確立できます。

中小企業が強み・弱みを把握する方法は、以下のとおりです。

把握方法	内容
顧客へのアンケート調査	顧客満足度や不満点を把握し、自社の強みや改善点を明確にする
従業員へのヒアリング	現場の視点から、業務プロセスや顧客対応における強みや課題を抽出する
競合他社との比較分析	競合他社の強みや弱みを分析し、自社の優位性や改善点を見つける
SWOT分析の実施	内部要因（強み・弱み）と外部要因（機会・脅威）を分析し、戦略立案に役立てる
過去の成功事例・失敗事例の分析	過去のマーケティング施策やプロジェクトの成果を分析し、成功要因や失敗要因を特定する
経営資源（ヒト・モノ・カネ・情報）の分析	自社の経営資源を分析し、強みとなる資源を特定する

中小企業の場合、大企業と比べてブランド力や資金力で劣るかもしれません。

しかし、顧客との距離が近い、意思決定が速い、ニッチな市場に特化できるといった強みも存在します。

これらの強みを最大限に活かす戦略を立てることが重要です。

自社の強みと弱みを客観的に把握し、マーケティング戦略に反映させることが重要です。

4P分析、3C分析の活用

マーケティング戦略を立案する上で、4P分析や3C分析は非常に有効なフレームワークです。

これらを活用することで、自社の現状を多角的に分析し、効果的な戦略を立てることができます。

4P分析と3C分析の概要は、以下のとおりです。

分析方法	内容	目的
4P分析	製品（Product）、価格（Price）、流通（Place）、プロモーション（Promotion）の4つの視点から、マーケティング戦略を立案する	顧客ニーズに応える製品やサービスを開発し、適切な価格で提供し、効果的なプロモーションを行うことで、売上を最大化する
3C分析	顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）の3つの視点から、市場環境を分析する	顧客ニーズや市場の変化を把握し、競合他社との差別化を図り、自社の強みを活かす戦略を立案する

たとえば、ある地方の旅館が、4P分析を行った結果、以下のような課題が見つかりました。

• 製品（Product）：客室や料理の内容が古く、顧客ニーズに合っていない
• 価格（Price）：周辺の旅館と比較して価格設定が高く、競争力がない
• 流通（Place）：Webサイトからの予約が少なく、集客力が低い
• プロモーション（Promotion）：ターゲット層に合わせた情報発信ができていない

そこで、旅館は客室のリニューアルや地元の食材を活かした料理の開発を行い、価格設定を見直しました。

また、Webサイトを改善し、SNSを活用した情報発信を強化した結果、新規顧客が増加し、売上が向上しました。

4P分析と3C分析を組み合わせることで、より効果的なマーケティング戦略を立案できます。

市場環境、顧客ニーズを的確に捉え、自社の強みを活かす戦略を立てることで、競争優位性を確立できます。

デジタルマーケティングの導入

近年、中小企業においてもデジタルマーケティングの導入が不可欠となっています。

インターネットやSNSを活用することで、低コストで効果的なマーケティング施策を展開できます。

中小企業がデジタルマーケティングを導入するメリットは、以下のとおりです。

メリット	内容
低コストで効果的な集客が可能	WebサイトやSNSを活用することで、広告費用を抑えながら、ターゲット顧客に効率的にアプローチできる
効果測定が容易	アクセス解析ツールや広告効果測定ツールを活用することで、施策の効果をリアルタイムで把握し、改善に繋げられる
顧客とのコミュニケーション強化	SNSやメールマガジンを活用することで、顧客との継続的な関係構築が可能
ターゲットを絞った訴求が可能	顧客データを分析し、セグメント分けすることで、よりパーソナライズされた情報を提供できる
24時間365日情報発信が可能	WebサイトやSNSを通じて、時間や場所にとらわれず、常に最新の情報を提供できる

デジタルマーケティングの手法は多岐にわたりますが、中小企業におすすめの手法は、以下のとおりです。

• SEO対策：検索エンジンで上位表示されるようにWebサイトを最適化する
• コンテンツマーケティング：ブログやSNSで有益な情報を提供し、顧客との関係を構築する
• SNSマーケティング：SNSを活用して、ブランド認知度向上や顧客との交流を促進する
• Web広告：ターゲット顧客に合わせた広告を配信し、Webサイトへのアクセスを増やす
• メールマーケティング：顧客リストにメールを配信し、商品やサービスの情報を告知する

デジタルマーケティングは、中小企業にとって大きなチャンスと言えるでしょう。

顧客との接点を増やし、効果的な情報発信を行うことで、売上向上やブランド価値の向上に繋げることができるはずです。

顧客と企業の成長を両立させるマーケティング

• 顧客視点の重要性
• 長期的な関係構築の必要性
• マーケティング戦略の実践と効果測定

顧客と企業の成長、その両方を実現するマーケティングについて解説していきます。

顧客視点の重要性

マーケティング戦略を成功させるには、何よりも顧客視点が欠かせません。

顧客が何を求めているのか、どのような課題を抱えているのかを深く理解することが、効果的なマーケティングの第一歩です。

具体的には、以下のような取り組みが挙げられます。

項目	内容
市場調査	アンケートやインタビューなどを実施し、顧客のニーズや不満を把握する
顧客分析	顧客の属性や購買履歴などを分析し、顧客像を明確にする
ペルソナ設定	特定の顧客層を代表する人物像を設定し、マーケティング戦略のターゲットを明確にする

これらの情報を基に、顧客が本当に求めている商品やサービスを開発・提供することができれば、顧客満足度を高め、企業の成長に繋がるでしょう。

長期的な関係構築の必要性

マーケティングは、単に商品を販売するだけでなく、顧客との長期的な関係を構築することも重要です。

一度購入してくれた顧客をリピーターにすることで、安定的な売上を確保し、企業の成長を支えることができます。

長期的な関係を構築するためには、以下のような施策が有効です。

項目	内容
顧客ロイヤリティプログラム	ポイント制度や会員限定特典などを提供し、顧客の継続的な利用を促進する
CRM（顧客関係管理）	顧客情報を一元管理し、顧客一人ひとりに合わせた情報提供やサービスを提供する
SNSでのコミュニケーション	顧客との双方向コミュニケーションを活発化させ、ブランドへの愛着を深める

これらの施策を通じて、顧客とのエンゲージメントを高め、長期的な信頼関係を築くことが重要です。

マーケティング戦略の実践と効果測定

マーケティング戦略は、計画を立てるだけでなく、実際に実行し、その効果を測定することが不可欠です。

効果測定を行うことで、戦略の改善点を見つけ出し、より効果的なマーケティング活動に繋げることができます。

効果測定では、主に以下の指標を用いると良いでしょう。

指標	内容
KPI（重要業績評価指標）	マーケティング戦略の目標達成度を測るための指標。例：Webサイトへのアクセス数、コンバージョン率、顧客獲得単価
KGI（重要目標達成指標）	企業の最終目標達成度を測るための指標。例：売上高、利益、市場シェア
ROI（投資対効果）	マーケティング投資によって得られた利益を測るための指標。投資額に対してどれだけの利益が得られたかを評価する

これらの指標を定期的に測定・分析し、必要に応じて戦略を修正していくことが、マーケティングの成功に繋がります。

PDCAサイクル（計画・実行・評価・改善）を回し続けることが重要です。

よくある質問（FAQ）

まとめ

この記事では、マーケティングの基本概念からマーケティング戦略の具体的な例、中小企業向けのデジタルマーケティング導入まで、幅広く解説しました。

• マーケティングは顧客ニーズを満たす価値を提供し、売上と利益につなげる活動である点
• プロのマーケターは市場調査、戦略立案、プロモーション、効果測定を行う点
• 無印良品やLIFULL HOME’Sなどの成功事例から戦略を学べる点

さあ、マーケティングの世界へ飛び込み、顧客と企業の成長を両立させましょう。

この記事を参考に、ぜひマーケティング戦略の第一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。